(Semanaeconómica, 03/06/2013)
Telefónica Móviles reconoció que más importante que seguir haciendo crecer el mercado del servicio de telefonía celular era fidelizar a los clientes con los que ya contaba. Por esto le dedicó mayor atención a entender cuáles eran los factores que hacen que un cliente se quede con su celular actual y no mire a la competencia. El resultado de este nuevo enfoque es una campaña de fidelización que ganó el premio Effie de Oro 2013 en la categoría Servicios no financieros. …